Termes et conditions

1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les modalités de réalisation des prestations de ménage et d’entretien à domicile proposées par Cleany, entreprise agréée "Service à la personne".
En réservant une prestation, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté ces conditions.

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2. Prestations

Cleany propose des prestations de :

• Entretien courant du domicile,

• Grand nettoyage (avant/après déménagement, après travaux, etc.),

• Repassage et services complémentaires.

Les prestations sont réalisées avec soin et professionnalisme, dans la limite du temps réservé.

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3. Réservation et annulation

• Toute réservation doit être confirmée par téléphone, email ou via le site internet.

• Toute annulation doit être signalée au moins 48h à l’avance.

• En cas d’annulation tardive ou d’absence du client, la prestation sera facturée.

• En cas d’empêchement de la part de Cleany, une nouvelle date sera proposée.

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4. Tarifs et règlement

• Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

• Le règlement s’effectue à la fin de la prestation ou selon la facturation convenue (virement, CESU, carte bancaire ou espèces).

• Tout retard de paiement pourra entraîner des pénalités de retard.

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5. Crédit d’impôt – Avance immédiate

Cleany est agréée au titre des services à la personne, ouvrant droit à une réduction ou crédit d’impôt de 50 % pour les clients domiciliés fiscalement en France, conformément à la réglementation en vigueur.
Grâce à l’avance immédiate de l’Urssaf, le client peut bénéficier de cet avantage en ne payant que 50 % de sa facture, sous réserve d’éligibilité.
Le client reste seul responsable de la vérification de son droit à cet avantage fiscal.

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6. Engagements du client

• Fournir l’accès au domicile à l’heure convenue.

• Mettre à disposition le matériel et les produits d’entretien (sauf accord spécifique avec Cleany).

• Signaler tout objet fragile ou toute particularité du logement.

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7. Engagements de Cleany

• Réaliser les prestations avec sérieux et professionnalisme.

• Respecter la confidentialité et la vie privée des clients.

• Être couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

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8. Responsabilité

• Cleany n’est pas responsable des dommages causés aux objets fragiles non signalés.

• Tout incident doit être signalé par écrit sous 24h.

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9. Durée et résiliation

• Les prestations peuvent être ponctuelles ou régulières.

• Tout contrat peut être résilié par l’une ou l’autre des parties avec un préavis de 15 jours.

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10. Protection des données (RGPD)

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations, la facturation et le suivi client.
Elles ne sont jamais transmises à des tiers sans l’accord du client.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, conformément à la loi en vigueur.

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11. Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Cleany pour une résolution amiable.
À défaut, le litige pourra être porté devant le tribunal compétent.